运营商电子渠道向电子商务转型的关键能力和系统架构研究

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2012.04.001

摘要/Abstract

摘要：

运营商电子渠道的快速发展，促使其开始从电子渠道向电子商务积极探索。本文首先分析了新形势下电子商务对电子渠道的发展要求和目前存在的问题，然后研究了电子渠道向电子商务转型的关键能力，并提出了系统目标架构和演进路线。

Abstract:

With the rapid development of electronic channels of the operators, the operators is beginning to actively explore e-commerce based on electronic channels. This article first analyzes the existing problems of e-channels and development demands for e-channels to explore e-commerce. Finally, it proposes technical solutions to try to meet these demands.

Key words: electronic channel, electronic commerce, transformation, architecture

郭涛,薛立宏,蔡逆水. 运营商电子渠道向电子商务转型的关键能力和系统架构研究[J]. 电信科学, 2012, 28(4): 1-6.

Tao Guo,Lihong Xue,Nishui Cai. Research on Key Capabilities and System Architecture of Telecom Operatorˊs Electronic ChannelsˊTransformation to E-Commerce[J]. Telecommunications Science, 2012, 28(4): 1-6.

图/表 6

表1

图1

图2

图3

图4

表2

视角	电子渠道对IT支撑系统架构设计的需求
业务视角	具有清晰的业务能力边界，支持新业务的快速上线；
	不同电子渠道能够提供一致性的客户体验；
	具有端到端的业务流程管控能力；
	提供业务的统一集成管理能力；
	具有有效的系统能力共享机制
应用视角	业务流程按功能划分成服务模块，可以有效重用；
	集成架构满足业务的快速响应需求，服务模块可以快速组合成新业务；
	具有统一的业务子流程注册管理方案和服务质量控制；
	服务间关键交互具有安全性、可靠性的保障；
	服务模块的设计兼顾省市分公司的特殊需求和总部的统一管理要求
信息视角	当前的信息架构能有效地支撑各省市的产品个性化差异及融合业务；
	各子系统间的共享数据有一致的数据模型和标准；
	内外部系统间的数据同步已完全实现自动流水化，无需人工操作；
	系统信息架构能够提供以客户为中心的视图展现；
	有统一的主数据管理

	第1阶段（基础能力建设）	第2阶段（改造集成）	第3阶段（完善发展）
目标	系统框架构建，基础能力建设	基础框架的完善，核心业务的改造，对合作伙伴的管理	主动营销和精确营销增强，门户集成
技术重点	服务集成技术、网关代理集成、基础数据管理和系统管理等	商业智能、渠道协同	门户集成技术
涉及应用	网关代理平台、安全管理系统、运行监管系统、服务集成平台、统一通知平台、账务与结算系统等	第1阶段的框架继续完善，核心业务改造是网上商城、业务受理。服务集成平台继续完善，核心业务改造，互联网分销应用和统计分析系统	门户改造，精准管理，内容提供，业务产品管理系统完善；形成成熟的系统框架，能迅速开发/集成新的业务

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