中国电信10000号系统优化模式探讨

俞科峰

摘要：

本文从客户和客服人员两个角度出发，提出中国电信10000号系统优化的方案，通过流程梳理、环节前置、整合系统、简化操作等，提高客服人员的操作效率，提升客户服务的响应速度，从而提升客户服务感知。

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