IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现
陈捷
Application and Realization of IPCC Technology in Call Center Intensive Operation
Jie Chen
电信科学 . 2012, (7): 135 -139 .  DOI: 10.3969/j.issn.1000-0801.2012.07.032