商务智能系统评估体系的研究

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2009.09.009

摘要/Abstract

摘要：

由于商务智能投资巨大且效益具有不确定性，因此对商务智能系统进行评估非常重要。本文分析了商务智能系统的特点，构建了一套商务智能系统的评估体系，并对评估体系中的指标体系以及指标权重进行了探讨。

Abstract:

Due to the enormous investment in business inte11igence system and the profit of investment is uncertain,it is very important to assess the business inte11igence system.This paper first analyze the characteristics of business inte11igence system,and then give a set of systematic assessment system and how to use the assessment systemˊs indicator system,as we11 as weight indicators.

Key words: business inte11igence system, evaluation system, evaluation index system, AHP

邓丽华,梁红娟. 商务智能系统评估体系的研究[J]. 电信科学, 2009, 25(9): 38-42.

Lihua Deng,Hongjuan Liang. Research on Evaluation System of Business Intelligence System[J]. Telecommunications Science, 2009, 25(9): 38-42.

图/表 6

图1

表1

分层评估指标体系"

一级指标	二级指标	三级指标
总体规划	系统规划	可行性分析；需求分析；建设目标
	系统设计	系统功能；系统架构；网络架构；安全设计；共享程度；操作权限；数据模型；数据抽取频率、抽取方式；数据展现
	实施步骤	总体计划；分期计划；后期计划（改进计划）
	保障措施	组织和入员；资金；外部有资质实施商和内部支撑团队
系统建设	网络基础设施	网络结构；商务智能外网；商务智能内网
	硬件环境	硬件需求及主要硬件设备；硬件维护程序；硬件监控流程；数据管理与容量管理
	软件环境	操作系统；数据库系统；网管系统；应用软件
	信息安全	符合设计时的信息安全标准；信息传输安全；信息存储安全；网络安全；物理安全；防病毒能力；容灾（灾难恢复）和业务持续性计划
	数据信息	数据备份计划；主数据共享程度；数据模型共享程度；数据一致性
	管理	实施过程管理；验收管理；安全管理制度；业务操作规范；支撑入员工作计划；维护制度；系统用户管理；数据抽取管理规范
应用效果	实施	业务部门支撑程度；产品适宜度；合作伙伴能力；项目培训情况
	功能与性能	系统的易用性；系统的稳定性；系统的可维护性；系统的扩展性；系统的可测试性；系统的安全性；系统的可移植性；数据模型的可扩展性；数据抽取速度；数据展示速度
	支撑	BI系统对高层战略决策影响度；BI系统对中层管理控制支持度；BI系统对基层执行控制支持度；支撑团队的技术满意度；支撑团队的服务满意度；系统使用入员满意度；操作入员的上岗培训；操作入员的提高培训
投资绩效	项目投资	项目建设总费用；实施费用占比；年支撑费用占比
	用户数
	效益分析	数据一致性；数据及时性；决策支撑率；决策周期；部门协作
	资源使用率	用户使用频率-高层领导；用户使用频率-中层领导；用户使用频率-基层管理

表1

图2

图3

表2

表3

重要性等级	说明	C_{i j}赋值
i、j两元素同等重要	两个活动对同一个目标贡献相同	1
i元素比j元素稍重要	两者间判断差异轻微	3
i元素比j元素明显重要	两者间判断差异明显	5
i元素比j元素强烈重要	两者间判断差异强烈	7
i元素比j元素极端重要	两者间判断差异极端	9
以上两两比较判断的中间值	协调判断值	2,4,6,8

阶数	1	2	3	4	5	6	7	8	9
RI	0.00	0.00	0.58	0.90	1.12	1.24	1.32	1.41	1.45

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