电信政企行业应用产品定义方法研究

摘要：

政企客户行业应用产品需求日趋显著，电信运营商迫切需要抓住市场契机，准确把握行业客户的个性化需求，加强与行业应用合作伙伴的充分合作，定义与研发有针对性的行业应用。本文总结了行业应用产品的两种主要定义方式，分析了各自的优缺点，并提出将两种方式结合，快速实现行业应用产品创新及落地实施的具体思路。

关键词: 行业应用, 产品定义, 客户需求, 合作产品孵化

周丽莎,林玮平,梁峥,谭华. 电信政企行业应用产品定义方法研究[J]. 电信科学, 2010, 26(11): 110-115.

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优缺点比较	方式一：客户需求分析	方式二：合作产品孵化
优点	（1）运营商能准确把握行业特性，从客户角度出发，梳理和挖掘客户的显性及隐性需求，提出解决方案和产品规划方案，同时从运营商角度出发，选择有利的商业和合作模式，规避风险；（2）较好地帮助客户优化自身的管理与工作流程	（1）合作伙伴已有符合客户需求的产品体系，并且得到客户的认同，接受度高，可以快速推广；（2）电信运营商出于技术支撑、售后服务等方面的考虑，也希望与实力雄厚的应用提供商合作，将电信产品及能力加载在行业应用中，从而获得经济收益
缺点	（1）不同的行业差异极大，要实现深入、全面的行业理解及需求挖掘具备相当难度；（2）提出的解决方案一般只有概念，没有相应的成熟产品及落地方案提供支持，在项目实施中，只能选择电信传统业务或增值业务来组合产品，缺乏真正的创新性	（1）运营商对行业客户的现状及需求情况把握不深入，较难对某个行业应用的市场潜力及合作前景进行准确评估；（2）在合作过程中，应用提供商主导局面，有很强的话语权，而电信运营商只能发挥通道作用，话语权弱，客户粘性低，对业务规模化、收入增长的直接拉动没有明显的效果

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