电信科学 ›› 2010, Vol. 26 ›› Issue (7): 127-131.doi: 10.3969/j.issn.1000-0801.2010.7.033
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蔡逆水,陈强,杨俊,蒋丹舟
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摘要：
智能化融合和分地区服务在即时通信客服系统中如何有效运用是关键问题，本文介绍了一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构，并重点介绍了基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程，最后总结了电信运营商即时通信客服系统的优势和未来的发展方向。
关键词: 业务归属地自动识别, 智能化融合, 即时通信客服系统, 差异化服务
蔡逆水,陈强,杨俊,蒋丹舟. 即时通信客服系统智能化的研究和应用[J]. 电信科学, 2010, 26(7): 127-131.
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图1
在线客服系统架构"
图2
即时通信客服系统结构"
图3
即时通信智能机器人服务流程"
图4
即时通信客服系统分地区服务业务归属地判断流程"
