电信科学 ›› 2010, Vol. 26 ›› Issue (8A): 149-155.doi: 10.3969/j.issn.1000-0801.2010.8A.045

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全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化

赵文兵   

  1. 湖南省邮电规划设计院有限公司 长沙410001
  • 出版日期:2010-08-15 发布日期:2017-07-19

  • Online:2010-08-15 Published:2017-07-19

摘要:

本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。

关键词: 全业务运营, 电信运营企业, 客户服务, 服务保障流程优化, 预处理系统

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