新集成IT系统在线运行评价系统的研究

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2012.12.005

摘要/Abstract

摘要：

IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价，它还有很多客观的评价指标。业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能，还要考虑用户对服务质量要求。传统IT运行评价体系存在诸多问题。本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统。此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价，使其业务战略能够和IT战略有效的整合，实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展；达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和提高客户服务满意度的目的。

关键词: 服务响应能力, 服务响应时间异常判断, 服务响应稳定性判断, IT系统

Abstract:

IT system service quality evaluation is not purely a subjective evaluation.It also has a lot of objective evaluation index.Service quality assessment is not only to consider the business of the overall efficiency,but also consider the user's demand for quality of service.The traditional IT operation evaluation system has many problems.This paper presents the IT system on-line operation evaluation system design scheme,and analyzes its value.Based on the IT infrastructure,business process management carries out scientific and effective evaluation,make its business strategy and IT strategy effective.The implementation of IT on-line operation evaluation system can grantee the enterprise IT resources with high availability,reduce risk and improve the service quality of IT system.It also can optimize business processes,reduce total operation cost of enterprise and obtain customer's satisfaction.

Key words: service response capability, anomaly judgment for service response time, judgment for service response stability

朱治国,吴连勇,孙毅. 新集成IT系统在线运行评价系统的研究[J]. 电信科学, 2012, 28(12): 28-33.

Zhiguo Zhu,Lianyong Wu,Yi Sun. A Novel Integrate IT On-Line Operation Evaluation System Design[J]. Telecommunications Science, 2012, 28(12): 28-33.

图/表 7

表1

过程精密度计算式和分级"

代号	评价项目		计算式		等级	分级基准
代号	评价项目	双边规格		单边规格	等级	分级基准
Cp	精密度：比较过程分散宽度与公差范围	$C_{P} = \frac{T}{6 \hat{δ}}$		$C_{P} = \frac{S_{U} - \bar{X}}{3 \hat{δ}}$	A	1.33≤Cp
Cp	精密度：比较过程分散宽度与公差范围	$C_{P} = \frac{T}{6 \hat{δ}}$		$C_{P} = \frac{S_{U} - \bar{X}}{3 \hat{δ}}$	B	1.00≤Cp＜1.33
				$C_{P} = \frac{\bar{X} - S_{L}}{3 \hat{δ}}$	C	0.83≤Cp＜1.00
				$C_{P} = \frac{\bar{X} - S_{L}}{3 \hat{δ}}$	D	Cp＜0.83
处置	A级：继续维持现状。
	B级：尽可能改进为A级。
	C级：应立即检讨改善。
	D级：应采取紧急措施全面检讨，必要时停止生产
注：S_{C 为}规格中心值，T=S_U-S_L=规格上限-规格下限
$\hat{δ}$ =过程分配群体标准差的估计值， $\bar{X}$ =过程分配的平均值

表1

表2

过程准确度计算式和分级"

代号	评价项目		计算式		等级	分级基准
代号	评价项目	双边规格		单边规格	等级	分级基准
Ca	精密度：比较服务响应过程平均值与服务响应期望值一致的情形	$C a = \frac{\bar{X} - S_{c}}{\frac{T}{2}}$		无	A	\|Ca\|≤12.5%
					B	12.5%≤\|Ca\|＜25.0%
					C	25.0%≤\|Ca\|＜50.0%
					D	50.0%＜\|Ca\|
处置	A级：继续维持现状。
	B级：尽可能改进为A级。
	C级：应立即检讨改善。
	D级：应采取紧急措施全面检讨，必要时停止生产
注：S_{C 为}规格中心值，T=S_U-S_L=规格上限-规格下限	$\hat{δ}$ =过程分配群体标准差的估计值， $\bar{X}$ =过程分配的平均值

表2

图1

表3

服务过程性能计算式和分级"

代号	评价项目	计算式		等级	分级基准
代号	评价项目	双边规格	单边规格	等级	分级基准
Ppk	过程性能指数	$P p k = \frac{\min (U_{S L} - \bar{X}, \bar{X} - L_{S L})}{3 {\hat{δ}}_{S}}$	Ppk 即以 Pp 计，但需取绝对值	A	1.67≤Ppk
Ppk	过程性能指数		Ppk 即以 Pp 计，但需取绝对值	B	1.33≤Ppk＜1.67
		$\hat{δ} = \sqrt{\frac{{\sum_{i = 1}^{n} (X_{i} - \bar{X})}^{2}}{n - 1}}$		C	1.00≤Ppk＜1.33
				D	Ppk＜1.00
处置	A：过程性能足够。
	B：过程性能尚可，应再努力。
	C：过程性能应加强改善。
	D：过程性能严重不足

表3

表4

服务可用率计算式"

图别	计算式	类型	使用说明
服务可用率控制图（1-P图）	$U_{C L 1} = 1 - \bar{P} + 3 \sqrt{P (1 - P) / n}$ $U_{C L 1 - P} = 1 - \bar{P} - 3 \sqrt{P (1 - P) / n}$	计数值型	用来测量在一批检验项目中，可用服务的百分数，样本容量不一定相同

表4

表5

持续运行过程能力指数计算式和分级"

代号	评价项目	计算式		等级	分级基准
代号	评价项目	双边规格	单边规格	等级	分级基准
Cpk	过程能力指数：总合Ca与Cp二值之指数，有两种计算式可求得	（1）Cpk=（1-\|Ca\|）×Cp 当Ca=0时，Cpk=Cp	Ppk 即以 Pp 计，但需取绝对值	A	1.33≤Ppk
Cpk	过程能力指数：总合Ca与Cp二值之指数，有两种计算式可求得	（1）Cpk=（1-\|Ca\|）×Cp 当Ca=0时，Cpk=Cp	Ppk 即以 Pp 计，但需取绝对值	B	1.00≤Ppk＜1.33
		$(2) C p k = \frac{Z_{\min}}{3}$		C	0.67≤Ppk＜1.00
		$(2) C p k = \frac{Z_{\min}}{3}$		D	Ppk＜0.67
		$Z_{U} = \frac{S_{U} - \bar{X}}{3 \hat{δ}}$
		$Z_{L} = \frac{S_{L} - \bar{X}}{3 \hat{δ}}$
处置	A：过程性能足够。
	B：过程性能尚可，应再努力。
	C：过程性能应加强改善。
	D：过程性能严重不足

表5

表6

参考文献 8

1	周宪，余隋怀，黄婷等. 面向委托设计的多目标网络评价系统. 科学技术与工程， 2006（12）
2	李艳红 . 信息系统敏捷性及其相关技术的研究. 大连理工大学博士学位论文， 2002
3	边文浩 . 综合评价决策支持系统开发. 吉林大学硕士学位论文， 2005
4	Stalling s W . Wireless Communications and Networks. 北京：电子工业出版社， 2010
5	陈云 . 接口与通信技术原理与应用. 北京：中国电力出版社， 2009
6	Finkenzeller K 著. 陈大才编译. 射频识别技术. 北京：电子工业出版社， 2009
7	Kimball R , Ross M 著. 谭明金译. 数据仓库工具箱：维度建模的完全指南（第二版）. 北京：电子工业出版社， 2009
8	Inmon W H 著. 王志海，林友芳等译. 数据仓库（原书第三版）. 北京：机械工业出版社， 2010