面向客户感知主动优化的异常小区分析方法研究

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2014.08.023

摘要/Abstract

摘要：

提出了一种创新的异常小区分析方法，抛开传统移动网络性能分析先宏观再微观的方法，直接面向微观层面移动网络最小单元“载扇”，采用“双队列、三门限”的分析方法实现了微观层面网络问题的集约化、智能化监控，直接输出需要采取网优动作的客户感知问题清单。通过监控与客户感知密切相关的性能指标异常小区，从网络层面实现客户感知问题的及时发现和主动优化。异常小区打破了传统的基于宏观指标的网络质量评价体系，采用微观层面的异常小区占比，以问题为导向进行网络质量评价。

关键词: 移动网络, 性能分析, 异常小区, 客户感知, 主动优化

Abstract:

An innovative analysis of abnormal cell system was presented, abandoned the method of traditional macroscopic to microcosmic, directly facing the micro mobile network minimum unit “Sector Carrier”by“double cohort, the three threshold”analysis method. Performance anomaly area monitoring based on customer experience was closely related to the realization of customer experience problems, timely discovery and active optimization. Abnormal cell breaks the network quality evaluation system based on the traditional macro indicators, accounted for the abnormal cell micro level, the network quality was evaluated.

Key words: mobile network, performance analysis, abnormal cell, customer perception, active optimization

袁亘,刘通,施兆阳. 面向客户感知主动优化的异常小区分析方法研究[J]. 电信科学, 2014, 30(8): 159-165.

Gen Yuan,Tong Liu,Zhaoyang Shi. A Method of Abnormal Cell Analysis for Customer Experience Active Optimization[J]. Telecommunications Science, 2014, 30(8): 159-165.

图/表 12

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表1

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表2

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网络	典型客户感知问题	关键KPI映射	业务流程中的关键问题点
2G网络	有信号无法接通	语音呼叫尝试次数	基站无法接收或解调客户的接入请求
	频繁接入失败	语音呼叫失败次数	基站已收到客户的接入请求，在后续业务信道分配、捕获阶段发生失败
	通话过程中掉话	语音掉话次数（率）	业务信道建立成功，通话过程中发生业务信道异常释放
3G网络	有信号无法上网	3G连接尝试次数	基站无法接收或解调客户的接入请求
	频繁接入失败	3G连接失败次数	基站已收到客户的接入请求，在后续业务信道分配、捕获阶段发生失败
	上网过程中掉线	3G掉线次数（率）	业务信道建立成功，通话过程中发生业务信道异常释放

项目	宏观指标	异常小区
覆盖面	全网	全网
颗粒度	本地网、MSCe/BSC/RNC	最小网元载扇
侧重点	全局性网络质量趋势变化，特别是持续劣化、大幅波动的趋势变化	微观层面网元质量变化
问题发现能力和及时性	及时发现全局性趋势突变；通过持续观察，可以发现趋势劣化	及时发现载扇级问题点，避免积少成多形成面上的趋势性问题
全面性	趋势突变、趋势劣化较易发现；但平稳波动、趋势向好时，不能及时、直观地发现局部区域的网络问题	及时发现全网的载扇级问题点
优化指导作用	需要逐级分析，确定问题网元；偶发随机因素导致的趋势突变需要深入分析才能确定是否需产生优化动作，效率低	直接发现和定位载扇级问题点；通过规则算法和周边数据关联分析，有效剔除偶发随机性因素导致的突变

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