摘要:
进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段,对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议。
全波,李辉娥. 全业务运营下中高端客户关怀与维系[J]. 电信科学, 2009, 25(11): 28-31.
Bo Quan,Huie Li. Customer Relationship Maintaining and Care for Mid and High End Clients in Full-Service Operation Environment[J]. Telecommunications Science, 2009, 25(11): 28-31.