通信网络运维多维评估模型设计及应用

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2023094

电信科学 ›› 2023, Vol. 39 ›› Issue (4): 142-151.doi: 10.11959/j.issn.1000-0801.2023094

通信网络运维多维评估模型设计及应用

徐亮¹, 王烨¹, 郑然¹, 张基恒², 袁萍², 李鑫阳², 田宇²

¹ 中国移动通信集团有限公司，北京 100033
² 中国移动通信有限公司研究院，北京 100053

修回日期:2023-04-15 出版日期:2023-04-20 发布日期:2023-04-01
作者简介:徐亮（1982- ），男，博士，中国移动通信集团有限公司高级工程师，主要研究方向为信息通信产业与技术、网络运营体系、通信网络技术发展演进、无线通信技术、核心网络通信技术等
王烨（1975- ），男，中国移动通信集团有限公司高级工程师，曾获得国家科学技术进步奖二等奖、多项省部级科技进步奖一/二等奖、行业管理创新一/二等奖，长期从事国际电信管理论坛（TM Forum）、中国通信标准化协会（CCSA）等国际、国内标准化组织工作
郑然（1984- ），男，中国移动通信集团有限公司高级工程师，主要研究方向为网络运维体系规划、最佳实践应用等
张基恒（1990- ），女，中国移动通信有限公司研究院工程师，主要研究方向为新基建、网络运维等
袁萍（1994- ），女，中国移动通信有限公司研究院战略发展研究员，主要从事战略与产业研究工作，重点聚焦算力经济、网络运维等领域工作
李鑫阳（1993- ），女，中国移动通信有限公司研究院战略发展研究员，主要从事信息通信、网络运营、固定资产投资、金融科技等领域的产业分析与研究工作
田宇（1989- ），女，中国移动通信有限公司研究院战略发展研究员，主要从事信息通信、教育、医疗等产业研究，以及大数据、人工智能等技术研究工作

Design and application of multi-dimensional evaluation model of telecommunication network operations and maintenance

Liang XU¹, Ye WANG¹, Ran ZHENG¹, Jiheng ZHANG², Ping YUAN², Xinyang LI², Yu TIAN²

¹ China Mobile Communications Group Co., Ltd., Beijing 100033, China
² China Mobile Research Institute, Beijing 100053, China

Revised:2023-04-15 Online:2023-04-20 Published:2023-04-01

摘要/Abstract

摘要：

通信网络运行维护工作是电信运营商的一项基础性重要工作。当前，世界各运营商网络运维工作公开披露的信息相对较少，缺乏评估各运营商电信网络运维水平的有效模型。以平衡积分卡方法为基础，结合长期通信网络运维体系研究及工作实践，创新性地提出了通信网络运维多维评估模型，并应用该模型对国际大型电信运营商、创新型电信运营商、高增长型电信运营商 3 种不同类型的运营商进行对比分析，以期对国内运营商网络运维工作发展提供有效的评估和指引。

关键词: 网络运维, 电信运营商, 多维评估模型, 平衡积分卡

Abstract:

Telecommunication network operations and maintenance is a basic and critical work for communications service providers (CSP).At present, there is little public operations and maintenance information of CSP.In addition, it is lack of effective evaluation model of telecommunication network operations and maintenance.A multi-dimensional evaluation model of telecommunication network operations and maintenance was proposed, which took abalanced score card as a basis and was combined with long-term operations and maintenance work and research practice.The model was verified by applying different types of CSP, including international large CSP, innovative CSP, and high-growth CSP.

Key words: network operations and maintenance, communications service provider, multi-dimensional evaluation model, balanced score card

中图分类号:

TN915

徐亮, 王烨, 郑然, 张基恒, 袁萍, 李鑫阳, 田宇. 通信网络运维多维评估模型设计及应用[J]. 电信科学, 2023, 39(4): 142-151.

Liang XU, Ye WANG, Ran ZHENG, Jiheng ZHANG, Ping YUAN, Xinyang LI, Yu TIAN. Design and application of multi-dimensional evaluation model of telecommunication network operations and maintenance[J]. Telecommunications Science, 2023, 39(4): 142-151.

图/表 10

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参考文献 15

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标准	性质	范围	适用对象	实施方法
ISO 20000	国际标准	IT服务管理	IT服务提供商	框架与流程相结合
ITIL	最佳实践框架	IT服务管理	个人，即管理者	咨询方法论，强调流程设计
ITSS	标准集	IT服务	适用于各个行业	服务体系搭建，强调需求分析

运维场景	国际大型电信运营商	创新型电信运营商	高增长型电信运营商
业务发放与数据配置自动化率	50%	79%	66%
业务质量和客户体验管理自动化率	33%	68%	44%
客户投诉处理自动化率	46%	82%	68%
应急保障与事件管理自动化率	43%	79%	48%
业务保障及性能管理自动化率	34%	79%	45%
客户问题自助服务自动化率	20%	30%	20%
告警过滤与预防预测自动化率	70%	80%	70%
全场景平均自动化率	42%	71%	52%

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