电信科学 ›› 2010, Vol. 26 ›› Issue (7): 122-126.doi: 10.3969/j.issn.1000-0801.2010.7.032

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客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践

毛斌宏,阳志明   

  1. 中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630
  • 出版日期:2010-07-15 发布日期:2017-06-20

  • Online:2010-07-15 Published:2017-06-20

摘要:

服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场景中应用了指标体系模型。

关键词: 客户感知, 服务质量, 指标, 模型

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