电子渠道精确营销支撑体系与应用研究

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2012.04.003

摘要/Abstract

摘要：

随着移动互联网时代的到来，电信运营商越来越重视电子渠道的营销服务作用，如何更好地满足移动互联网时代的精确化营销需求，始终是一个关键。本文在分析了电信运营商电子渠道精确化营销服务需求的基础上，提出了电子渠道精确营销支撑体系架构和主要应用场景，并结合案例探讨了在电信运营商中的实际应用。

关键词: 电子渠道, 精确营销, 数据挖掘, 电信运营商

Abstract:

With the development of the mobile internet, telecom operators pay more attention to the marketing and service function through electronic channel. It is the crux of problem that what measures should be taken to meet the needs of precision marketing. Based on the requirement analysis of the precision marketing through electronic channel, a framework of precision marketing through electronic channel and main application scenarios are proposed in this article.

Key words: electronic channel, precision marketing, data mining, telecom operator

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图/表 10

图1

图2

图3

图4

图5

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表1

图7

图8

图9

功能类别	功能描述
业务推荐	用户通过网页输入电话号码以及爱好、特殊要求等信息，点击搜索返回适合用户的业务列表
客户发现	输入一个服务（包含该服务的特点和特殊要求等），返回潜在的客户群体，点击可查看某用户的具体信息
本体建模	为每一个用户和业务建立一个模型，用于推理部分使用
搜索服务	能支持关键词等的内容搜索（如视频、网页等）
位置服务器	支持和位置相关的搜索服务
内容服务器	构建内容搜索的数据源，可来源于互联网和自己产生的内容
流媒体服务器	构建支持视频的搜索服务器
用户行为记录	记录用户的网络行为，如移动用户的浏览记录等
网络状态记录	记录当前网络状态，特别是移动用户的网络带宽、网络使用人数等状态
用户账务记录	记录用户电子支付、套餐、流量等信息
数据挖掘	发现用户的规则
其他	其他相关功能

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