基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

doi:10.3969／j.issn.1000-0801.2014.Z1.040

电信科学 ›› 2014, Vol. 30 ›› Issue (Z1): 189-194.doi: 10.3969／j.issn.1000-0801.2014.Z1.040

基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

刘克飞^1,²,杨萍²

¹ 清华大学社会科学学院北京100084
² 中国移动通信集团河北有限公司张家口075000

出版日期:2014-09-30 发布日期:2017-06-23

Online:2014-09-30 Published:2017-06-23

摘要/Abstract

摘要：

4G技术将带来一个全新的移动互联网时代，电信运营商将进入一个更全面、更深入、竞争更激烈的全业务运营时代，集团客户是当前全球信息通信行业发展的重要蓝海，其消费行为具有个性化、复杂性、长流程等特点。在这种背景下，建立一个“流程顺畅、专业规范、快速响应”的端到端运营流程对运营商来说已经势在必行。在电信行业eTOM模型分析的基础上，提出集团客户全业务销售端到端流程模型，诊断各流程短板后，提出具有借鉴意义及参考价值的流程优化建议。

关键词: eTOM, 集团客户, 全业务, 端到端流程

刘克飞,杨萍. 基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例[J]. 电信科学, 2014, 30(Z1): 189-194.

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