基于大数据的用户感知综合评价方法

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2023059

电信科学 ›› 2023, Vol. 39 ›› Issue (Z1): 146-151.doi: 10.11959/j.issn.1000-0801.2023059

基于大数据的用户感知综合评价方法

周铭, 胡一伟, 龚旭, 丁沈媛

中国电信股份有限公司上海分公司，上海 200237

修回日期:2023-04-19 出版日期:2023-05-30 发布日期:2023-05-01
作者简介:周铭（1982- ），男，中国电信股份有限公司上海分公司工程师，主要研究方向为用户感知与用户画像
胡一伟（1978- ），男，中国电信股份有限公司上海分公司工程师，主要研究方向为移动网络用户感知分析
龚旭（1983- ），男，中国电信股份有限公司上海分公司助理工程师，主要研究方向为移动网络用户感知分析
丁沈媛（1998- ），女，中国电信股份有限公司上海分公司助理工程师，主要研究方向为无线网络及大数据应用开发

Revised:2023-04-19 Online:2023-05-30 Published:2023-05-01

摘要/Abstract

摘要：

通过深入研究用户使用移动通信网络的行为，以提升用户使用感知为目标，通过大数据深度挖掘和分析用户感知行为数据，综合不同网络、不同业务，搭建基于语音通话感知、数据业务感知和无线信号质量等多维度用户感知评价方法和评价体系，通过综合评分的方式构建用户感知画像，找出网络中感知受损的用户，实现先于用户发现问题、早于用户解决问题，提高无线网络的优化效率和优化精准性，最终提升用户的使用满意度。

关键词: 移动通信, 用户感知, 感知评价, 大数据

中图分类号:

TP393

周铭, 胡一伟, 龚旭, 丁沈媛. 基于大数据的用户感知综合评价方法[J]. 电信科学, 2023, 39(Z1): 146-151.

图/表 8

图1

表1

表2

表3

图2

图3

图4

表4

网络	异常事件
2G	掉话、未接通、寻呼失败
VoLTE	掉话、未接通、接续超时、IP 多媒体子系统（IP multimedia subsystem，IMS）重注册、注册、EPS FallBack、MOS、抖动、实时传送协议（real-time transport protocol，RTP）数据包的时延

网络	异常事件
4G	attach、寻呼超时、800 MHz 占比、S1 失败、TAU失败、service request超时
5G	attach、寻呼超时、5G 2.1 GHz NR 占比、TAU 失败、上下文释放、反复切换、N1N2NGAP 无线异常、N1N2 PDU session modification失败

网络	异常事件
4G	即时消息、视频、游戏、网页、往返路程时间（round trip time，RTT）上下行时延、扫码支付RTT时延、4G 业务等待超时、传输控制协议（transmission control protocol，TCP）连接失败
5G	即时消息、视频、游戏、网页、RTT 上下行时延、扫码支付RTT时延、5G业务等待超时、TCP连接失败

类别	维度	门限	函数	权重	大类打分	大类权重	分类得分	用户综合得分
无线性能类	attach次数	A1	空值返回空值；(10-x)/10；大于10取0	B1	空值维度不参与计算；(权重 1× 分数1+…+权重 N×分数 N)/(权重1+…+权重N)	C1	无线和业务合并得分，空值维度不参与计算；(权重 1×分数 1+…+权重 N×分数N)/( 权重1+…+ 权重N)	语音和无线业务得分的最小值
	寻呼超时率	A2	空值返回空值；(0.05-x)/0.05；大于0.05取0	B2
	TAU_CNT	A3	空值返回空值；(200-x)/200；大于200取0	B3
	800 M话单占比率	A4	空值返回空值；(0.15-x)/0.15；大于0.15取0	B4
	context异常次数	A5	空值返回空值；(5-x)/5；大于5取0	B5
	service req超时	A6	空值返回空值；(5-x)/5；大于5取0	B6
	S1切换失败数	A7	空值返回空值；(10-x)/10；大于10取0	B7
业务类	视频下载速率优良率	A8	空值返回空值；直接值	B8	空值维度不参与计算；(权重 1× 分数1+…+权重N×分数 N)/(权重1+…+权重N)	C2
	游戏交互时延	A9	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B9
	下行RTT时延	A10	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B10
	随申码扫码RTT时延	A11	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B11
	大都会扫码RTT时延	A12	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B12
	4G业务等待时延	A13	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B13
	TCP连接失败次数	A14	空值返回空值；(100-x)/100；大于100取0	B14
语音类	语音得分	A15	空值返回空值；100-(未接通次数+掉话次数)×20	B15	空值维度不参与计算		语音得分

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