电信科学 ›› 2023, Vol. 39 ›› Issue (Z1): 169-174.doi: 10.11959/j.issn.1000-0801.2023076
段智华
修回日期:2023-04-17
出版日期:2023-05-30
发布日期:2023-05-01
作者简介:段智华（1976- ），男，中国电信股份有限公司上海分公司智能云网操作维护中心高级工程师，主要从事Rasa智能对话机器人、NLP自然语言处理、计算机视觉、大数据等工作
Revised:2023-04-17
Online:2023-05-30
Published:2023-05-01
摘要：
电信运营商顺应全球人工智能及大数据发展趋势，持续提升AI技术研发能力，以AI赋能千行百业。电信运营商电子工单系统全面实现工单电子化及AI化，Rasa是最先进的智能对话机器人系统，具有很广泛的应用前景，基于Rasa智能对话机器人系统，自研实现集团电子工单单边场景及电子工单重要信息场景，实践表明Rasa智能对话机器人系统在集团电子工单场景的成功应用，提高了云网监控维护质量，提升智能化及自动化能力。
中图分类号:
段智华. Rasa智能对话机器人在电信运营商集团电子工单中的研发设计与实现[J]. 电信科学, 2023, 39(Z1): 169-174.
图1
Rasa智能对话机器人系统架构"
图2
Rasa智能对话机器人系统运行流程"
图3
Rasa对话策略"
图4
Rasa词槽Slot构建示例"
图5
Rasa表单构建示例"
图6
交互式监督学习"
图7
Rasa跟踪存储器"
图8
Rasa微服务关键代码"
图9
Rasa DIET意图识别及实体抽取多任务模型"
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