基于客户感知的TD网络异常话务专家系统的研究与建设

彭赞,吴波,周蓓,任重

摘要：

文章研究了TD网络性能指标与客户感知类问题的映射关系，并建立客户感知与网络性能指标间的分析模型；最后，开发了基于客户感知的TD 网络异常话务专家系统，将网络性能指标有效地进行智能监控，实现智能分析、抑制网络问题恶化，提升用户的客户感知度。

关键词: 客户感知, 异常话务专家系统, TSA模型

Abstract:

彭赞,吴波,周蓓,任重. 基于客户感知的TD网络异常话务专家系统的研究与建设[J]. 电信科学, 2011, 27(2): 127-131.

图1

表1

表2

图2

图3

TD RNC 管理网元	NodeB ID	服务小区 ID	服务小区	RNC请求释放的电路域AMR业务RAB总数目（个）	TD语音业务无线掉话率
SZRNC14（693）	1396	13961	AT1	9	16.98%

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