电信科学 ›› 2010, Vol. 26 ›› Issue (3): 97-102.doi: 10.3969/j.issn.1000-0801.2010.03.028

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面向客户的服务开通系统架构优化方案及策略研究

苏更殊1,石彦彬2,陈世昊2   

  1. 1 中国电信集团公司 北京 100140
    2 中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630
  • 出版日期:2010-03-15 发布日期:2010-03-15

  • Online:2010-03-15 Published:2010-03-15

摘要:

本文从全业务运营面临的竞争压力出发,描述了中国电信提升客户服务质量的重要举措,介绍了OSS服务开通体系架构存在的问题,提出客户订单分解后移、流程驱动和数据驱动相结合的服务开通体系架构优化方案,并给出了BSS/OSS改造的基本原则和实施演进策略。

关键词: 全业务运营, 客户感知, 订单分解, 流程驱动, 数据驱动

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