基于AI与RPA融合在全流程智能甩单中的应用

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2022204

电信科学 ›› 2022, Vol. 38 ›› Issue (Z2): 224-231.doi: 10.11959/j.issn.1000-0801.2022204

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基于AI与RPA融合在全流程智能甩单中的应用

董斌, 余伟丰, 蒋润青, 代晓菊

中国电信股份有限公司上海分公司，上海 201315

修回日期:2022-06-18 出版日期:2022-12-01 发布日期:2022-12-01
作者简介:董斌（1972- ）,男，中国电信股份有限公司上海分公司教授级高级工程师，主要从事人工智能、5G业务平台等领域的研究和技术支撑工作

Revised:2022-06-18 Online:2022-12-01 Published:2022-12-01

摘要/Abstract

摘要：

机器人流程自动化（robotic process automation，RPA）正处于快速发展阶段，在企业智能流程自动化（intelligent process automation，IPA）中得到广泛应用。运营商甩单场景中有很多非结构化的信息RPA无法处理，通过AI与RPA的技术融合，提出了智能甩单解决方案，通过自然语言处理（natural language processing， NLP）完成对非结构化信息的识别、处理，生成标准订单，触发RPA自动流程的执行，从而实现了甩单处理的端到端全流程自动化。通过AI+RPA结合的新模式实现了RPA的进阶，使RPA具有更广泛的应用前景，真正成为企业数字化转型利器。

关键词: RPA, IPA, NLP, 智能甩单, 人工智能

中图分类号:

TP393

董斌, 余伟丰, 蒋润青, 代晓菊. 基于AI与RPA融合在全流程智能甩单中的应用[J]. 电信科学, 2022, 38(Z2): 224-231.

图/表 5

图1

图2

图3

图4

表1

业务场景	人工接单模式	AI+RPA模式
电渠大备注维系单C	2m	30 s
电渠大备注维系单宽	2m	30 s
电渠大备注维系融转融	8m	2m
电渠大备注校园宽带拆机	2m	30 s
宅内移机大备注甩单	3m	30 s
4G拆机大备注甩单	2m	30 s
电渠大备注手机改号	2m	30 s
电渠大备注移机	3m	30 s

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